Visszaküldési szabályzat

Megértjük, hogy néha változnak a körülmények, és vissza kell küldenie a rendelését. Ezért 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk — 30 napos elégedettségi garancia.

Így működik a visszaküldés — a kézhezvételtől számított 30 napon belül a nálunk vásárolt fizikai termékeket visszaküldheti, és visszatérítést, cserét vagy jóváírást kaphat a jövőbeni vásárlásokhoz, ha:

(a) a termék sérült vagy szennyezett csomagolásban érkezett;
(b) hibás vagy egyéb módon kifogásolható terméket kapott;
(c) nem a megfelelő terméket küldtük;
(d) meggondolta magát, és vissza szeretné küldeni a terméket.

Ezt a 30 napos visszaküldési lehetőséget kizárólag az ezen a weboldalon vásárolt fizikai termékekre biztosítjuk. Ha „Nautubone” terméket más eladótól vásárolt, kérjük, lépjen kapcsolatba az adott eladó weboldalával; az ilyen visszaküldésekre az eladó irányelvei vonatkozhatnak, amelyekre nincs befolyásunk.

14 napon belüli elállás
Ha a kézhezvételtől számított 14 napon belül értesít bennünket arról, hogy vissza kívánja küldeni a megvásárolt termék(ek)et és élni kíván az elállási jogával, a visszaküldés költsége Önt terheli. A visszaküldési díj nem visszatéríthető. Amint a termék(ek)et a feltételeinknek megfelelően megkapjuk, a teljes vételárat visszatérítjük, beleértve a vásárláskori termékárat és az eredeti szállítási díjat. Felhívjuk figyelmét, hogy a szállítási díjat nem térítjük vissza, ha a standard kézbesítéstől eltérő opciót (pl. expressz szállítás) választott.

14 nap után, de legkésőbb 30 napon belül
Ha a kézhezvételtől számított 14 nap elteltével, de legfeljebb 30 napon belül jelzi a visszaküldési szándékát, a visszaküldés megszervezése és költsége Önt terheli. A visszaküldési díj nem visszatéríthető. Amint a terméket a feltételeinknek megfelelően megkapjuk, a termék árát visszatérítjük. Az eredeti szállítási költséget 14 nap utáni visszaküldés esetén nem térítjük vissza.

A visszaküldés lépései
1. lépés – Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a megrendelt termékek kézhezvételétől számított 30 napon belül (vagy 14 napon belül az elállási jog gyakorlásához) egy kapcsolatfelvételi űrlap benyújtásával. Adja meg a teljes nevét, e-mail-címét, rendelési számát és röviden írja le a visszaküldés okát.

2. lépés – Ügyfélszolgálatunk 3 munkanapon belül válaszol. Amennyiben kérelme megfelel a jelen visszaküldési szabályzatban és az Általános Szerződési Feltételekben rögzített feltételeknek, elküldjük a visszaküldési űrlapot (Return Merchandise Authorisation — „RMA”) kitöltésre. Visszaküldési cím:

Returns - Logismart GmbH
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am Main
Germany

Felhívjuk figyelmét, hogy visszaküldést csak kitöltött RMA-űrlappal tudunk elfogadni. Nem vállalunk felelősséget az olyan küldeményekért, amelyeket előzetes RMA nélkül adtak fel; ezeket nem tudjuk feldolgozni.

3. lépés – Csomagolja vissza a terméket biztonságosan, az RMA-űrlapot jól láthatóan rögzítse a csomagra, és küldje el a visszaküldési címre, amely az RMA-űrlapon szerepel. A nem hibás termékeket gyári állapotban, eredeti és sértetlen csomagolásban kell visszaküldeni. Hibás termék esetén a feladás előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

4. lépés – Töltse ki az RMA-űrlapot a feladott csomag nyomkövetési számával és a futárszolgálat nevével. Nyomkövetési szám nélküli visszaküldéseket raktárunk elutasíthat; kérjük, ajánlott vagy más nyomon követhető szállítási módot használjon.

5. lépés – Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, 14 napon belül elindítjuk a visszatérítést. A jóváírás megjelenése a számlakivonaton általában 3–5 munkanapot vesz igénybe. A visszatérítést arra az eredeti fizetési módra utaljuk vissza, amellyel a rendelést kiegyenlítette.

További részletekért lásd az Általános Szerződési Feltételeinket.